В «Орловской правде» прошла прямая линия с председателем общественной организации «Орловское областное общество потребителей» Альбиной Сотниковой

Фото: regionorel.ru
Она ответила на самые популярные вопросы, с которыми обращаются в общество потребителей жители нашего региона.

- Купила сотовый телефон, а  через два месяца он сломался. Могу ли я  вернуть деньги? Ольга Гнеушева, г. Орёл

- Если вы приобрели кнопочный телефон (не  смартфон), а  он оказался некачественным, вы имеете право в  любой момент в  течение гарантийного срока отказаться от него, расторгнув договор купли-продажи. А  если телефон сенсорный и  в  нём выявился дефект, можно расторгнуть договор (или потребовать замены аппарата) только в  течение первых 15 дней после покупки. Позже отказаться от ремонта уже нельзя (ст. 18 Закона РФ «О  защите прав потребителей»): дело в  том, что существует список технически сложных товаров, на которые право потребителя о  замене или возврате товара сохраняется только в  первые 15 дней. В  этом списке также телевизоры, проекторы, цифровые фото- и  видеокамеры с  цифровым блоком управления, холодильники и  многое другое. Но если сенсорный телефон сломался вторично, после проведения гарантийного ремонта, и  вашей вины в  этом нет, вы имеете полное право расторгнуть договор, вернув деньги.

 

- Купили в  магазине диван, привезли, стали разгружать, но в  дверной проём он не вошёл. Можно ли его вернуть? Алексей Комов, г. Мценск

- Перед приобретением мебели обязательно определитесь, какие габариты вам нужны. Иногда в  большом зале магазина на фоне остальной мебели тот или иной диван не кажется большим, на самом же деле он может не пройти в  дверной проём вашей квартиры. Вернуть товар по этой причине невозможно, так как диван относится к  мебельной группе товаров, а  бытовая мебель в  соответствии с  «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» обмену/возврату не подлежит.

 

- Мою тётю пригласили на процедуры в  одну частную клинику. Порекомендовали ей пройти процедуры для похудения. В  результате у  неё начались проблемы со здоровьем. Как ей теперь быть, можно ли вернуть свои деньги? Алина, г. Орёл

- Если процедуры касаются вашего здоровья (массаж, какие-либо обёртывания, ванны и  проч.), то, прежде чем их проходить, нужно поинтересоваться наличием у  организации лицензии на право заниматься медицинской деятельностью, так как это медицинские процедуры. Не верьте на слово человеку, сидящему перед вами в  белом халате. Пусть покажет копию дип­лома о  медицинском образовании.

Привлечь такие компании к  ответу порой непросто: они часто переоформляются. Была, скажем, компания «Красота и  здоровье», а  стала «Ваше здоровье». В  таких случаях интересы обманутых клиентов приходится защищать в  судебном порядке. Пусть ваша тётя обратится к  нам. Постараемся ей помочь.

 

- Приобрела прибор учёта электроэнергии, а  он сломался ещё до окончания гарантийного срока. Продавец принимать его назад не хочет. Как быть? Неужели придётся покупать новый? Марина Митина, г. Орёл

- Вызовите мастера, зафиксируйте поломку. Затем напишите претензию в  магазин (в  двух экземплярах). Один отдайте под подпись продавцу в  магазине, где приобретали прибор учёта, другой оставьте себе. Следует знать: если потребуется снимать, проверять прибор учёта на наличие дефектов, издержки, которые вы понесёте, вы можете потребовать возместить. А  также расходы по переплате за электроэнергию и  приобретение нового прибора учёта (если вам пришлось его покупать). Вообще, такие вопросы магазины стараются решать в  досудебном порядке. Как показывает практика, до суда доходит всего около 7% дел.

 

- У меня протекла кровля. Вызвал мастера из управляющей компании, написал претензию. Мне не отказывают в  возмещении ущерба, но говорят, что покрасят акриловой краской всего два метра потолка (там, где образовалась протечка). Но тогда этот участок будет отличаться по цвету! Как быть? Сергей Уфимцев, г. Ливны

- Естественно, ремонтировать нужно всё, а  также переклеивать обои (если в  этом есть необходимость). Промерзла стена, появилась на ней плесень  - придётся делать ремонт везде, а  не только в  месте протечки.

Я бы посоветовала вам сделать снимок повреждения, вызвать комиссию с  участием представителей управляющей организации. Отказываются приходить? Позовите соседей и  составьте акт: «Мы, комиссия, в  составе собственников и  свидетелей подтверждаем факт залития квартиры». Также необходимо сделать оценку повреждений с  указанием суммы, требуемой для устранения появившихся дефектов. А  дальше обращайтесь в  общество потребителей или в  судебные инстанции.

 

- Часто покупаю в  магазинах продукты по акции. А  дома иногда обнаруживаю, что срок годности закончится через несколько дней, и  съесть их я  уже не успею. Как быть в  таких случаях, можно ли вернуть продукты в  магазин? И  ещё один вопрос. Купила в  магазине лак для волос и  только через месяц обнаружила, что в  нём сломан пульверизатор. Можно ли вернуть этот товар тоже? Валентина Привалова, г. Орёл

- Не стоит набирать много продуктов, срок годности которых оканчивается на днях. Вернуть продовольственный товар в  случае его надлежащего качества нельзя. А  если вам отказываются заменить лак, хотя такой же стоит на прилавке, просите книгу отзывов и  предложений. Обращение к  продавцу можно сделать там, написав претензию. Вам обязаны ответить на жалобу в  течение трёх дней. Придите через неделю, посмотрите, есть ли ответ в  «жалобной книге». Если нет, звоните  - мы поможем.

 

- Купила в  магазине блузку, а  дома обнаружила, что она разошлась по шву. В  магазине принимать назад её отказываются. Неужели я  выкинула на ветер две тысячи рублей? Ольга, Покровский район

- Чтобы определить причину выявленного дефекта, нужна экспертиза, которая поможет установить: заводской ли это брак или вина покупателя. Мы сотрудничаем с  экспертом, который может провести проверку качества вашего товара и  установить причину выявленного дефекта. В  случае заводского брака денежные средства за некачественный товар и  понесённые вами расходы на свою защиту обязаны вернуть.

 

- В нашем населённом пункте только одна парикмахерская. Раньше там работала женщина, которая очень хорошо меня стригла. А  теперь пришла молодой парикмахер, которая вообще не понимает, что я  от неё хочу. В  связи с  этим у  меня вопрос: можно ли вернуть деньги за стрижку, которая не нравится? Александра, Малоархангельский район

- Понятие «не нравится» субъективно. Кроме того, доказать (без оформления договора), что именно вы просили в  ходе работы мастера, в  большинстве случаев невозможно.

Автор: Ирина Алёшина
 
По теме
   В Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее - Управление) продолжают поступать обращения потребителей по вопросу нарушения их прав при продаже товаров в мелкорозничной торговой сети,
13.07.2018
 
Андрей Клычков: «Одна из главных задач - обеспечить условия для повышения уровня жизни граждан, стремиться к финансовой стабильности» - Орёл-регион Сегодня глава региона обсудил с членами фракций «Единая Россия» и КПРФ Орловского облсовета проект закона об областном бюджете на 2019 год.
20.11.2018
Андрей Клычков встретился с фракцией КПРФ в Орловском областном Совете народных депутатов - Орёл-регион Основным вопросом стало обсуждение проекта бюджета на 2019 год. - Хочу поблагодарить фракцию КПРФ за качественную работу по улучшению жизни орловцев и развитию региона.
20.11.2018
 
В Орле прошёл День правовой помощи детям - Орёл-регион Он был приурочен к празднованию Всемирного дня ребёнка. Орловским ребятишкам рассказали об их правах и обязанностях, о том, куда нужно обращаться, если появляются проблемы.
20.11.2018
В Орле иномарка сбила ребенка - OrelGrad.Ru Мальчику не потребовалась госпитализация В Орле автомобиль «Фольксваген Бора» сбил 16-летнего подростка, сообщили в УГИБДД по Орловской области.
20.11.2018 OrelGrad.Ru
О нашей культуре замолвили слово: Леонид Музалевский встретился с известным актёром Юрием Батуриным - Орёл-регион Председатель Орловского областного Совета народных депутатов и актёр театра, кино и телевидения говорили не только о деятельности областных учреждений культуры, но также районных и сельских, о помощи,
20.11.2018 Орёл-регион
«Праздник искусств и просвещения» - Орёл-регион Так Президент России Владимир Путин назвал прошедший 15-17 ноября в Северной столице VII Санкт-Петербургский международный культурный форум.
20.11.2018 Орёл-регион
Праздник в честь «Гидромашины» - Администрация В субботу в физкультурно-оздоровительном комплексе прошла торжественная церемония завершения и подведения итогов футбольного сезона 2018 года.
20.11.2018 Администрация
«ОрёлГУ» грядущий тур пропускает, а вот конкуренты на площадку выйдут. В первой встрече выходных сойдутся «Лагуна» и «МосПолитех», которые находятся вверху турнирной таблицы.
20.11.2018 Орёл-регион
Он был приурочен к празднованию Всемирного дня ребёнка. Орловским ребятишкам рассказали об их правах и обязанностях, о том, куда нужно обращаться, если появляются проблемы.
20.11.2018 Орёл-регион
Сегодня глава региона обсудил с членами фракций «Единая Россия» и КПРФ Орловского облсовета проект закона об областном бюджете на 2019 год.
20.11.2018 Орёл-регион
Житель города Мценска предстанет перед судом за убийство местного жителя - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Орловской области завершено расследование уголовного дела в отношении ранее судимого 23-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления,
20.11.2018 Следственный комитет
О нашей культуре замолвили слово: Леонид Музалевский встретился с известным актёром Юрием Батуриным - Орёл-регион Председатель Орловского областного Совета народных депутатов и актёр театра, кино и телевидения говорили не только о деятельности областных учреждений культуры, но также районных и сельских, о помощи,
20.11.2018 Орёл-регион
За прошедшие сутки пожарные и спасательные подразделения Орловской области выезжали 25 раз, из них 15 выездов – на ликвидацию возгораний и десять – на различные происшествия.
20.11.2018 МЧС