О работе Управления Роспотребнадзора по Орловской области с обращениями граждан в 1 полугодии 2018 года

    В первом полугодии 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области   и территориальные отделы поступило 2  338  обращений, что на 2,7% больше чем за аналогичный период прошлого года (2017г. -2300 обращений).

Удельный вес письменных обращений составляет 53,2% или 1  592 обращения и  46,8% или 746 обращений - устных. Через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области поступило 322 обращения и 307 обращений поступили по электронной почте.

Показатель активности населения в первом полугодии 2018 года составил 31 обращение на 10  000 граждан .

Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в  Управление Роспотребнадзора по Орловской области в истекшем периоде текущего года,   по-прежнему связан с нарушениями прав потребителей 1  423 обращения или 60,8% от общего числа поступивших , обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 38,9% или 910  обращений, 0,3% или 5 обращений - по прочим вопросам .

Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:

- приобретением товаров ненадлежащего качества  –  813 обращений или 57,1%; 

-  оказанием жилищно-коммунальных услуг 145 обращений или 10,2%;

-   оказанием бытовых услуг- 136 обращений или 9,5 %;

- оказанием услуг связи – 99 обращений  или 6,9%;

-  оказанием  финансовых услуг  – 75 обращений или  5,3%;

- оказанием медицинских услуг – 30 обращений или  2,1%;

- оказанием транспортных услуг – 26 обращений или 1,8%;

- оказанием туристских и гостиничных услуг – 12 обращений или 0,8%;

- организацией концертно-зрелищных мероприятий – 3 обращения или 0,2%

  В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения  приходятся на вопросы, связанные: 

- с условиями проживания в жилых помещениях – 267 обращений или 29,3%;

-  с содержанием территории городских и сельских поселений - 188 обращений или 20,6 %;

- с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 86 обращений или 9,4%;

-  с атмосферным воздухом в городских и сельских поселениях - 66 обращений или 7,2%;

- с качеством пищевых продуктов – 56 обращений или 6,1%;

- с эксплуатацией общественных зданий и помещений – 32 обращения или 3,5%;

-  со сбором, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 32  обращения или 3,5%;

- с условиями труда – 11 обращений или 1,2%

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2018 года

-  256 письменных обращений перенаправлены по подведомственности с  одновременным информированием заявителей;

-  1115 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 102 административных расследований и 13 внеплановых проверок . Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 85 случаях проведения административных расследований и в 8 случаях при проведении проверок.       По  результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан, составлено 117 административных материалов;

-  43 обращения отозваны гражданами;                                   

-  на 1  691 обращение даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции ;

- 186 обращений по состоянию на 29.06.2018 находятся в работе .

На личном приеме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2018 года принято 15  граждан .

Продолжается  работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей.

За отчетный период по обращениям потребителей Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 25 исков в защиту неопределенного круга потребителей и конкретных лиц.

Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжена работа «Горячих линий». В 1 полугодии 2018 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации по 1  266 вопросам по соблюдению требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан остается одним из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и  находится на постоянном контроле.

 
По теме
   27 июля 2018 года   в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области состоялась коллегия «Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора в Орловской области за 1 полугодие 2018 года и задачах на 2 полугодие 2018
01.08.2018
     25 июля 2018 Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее - Управление) в общественной приемной Орловской области в помещении библиот
30.07.2018
 
В минувшем месяце в налоговые органы г. Орла поступило свыше  520 обращений от граждан, что на 80,3 % больше, чем за аналогичный период 2017.
26.07.2018
  Управлением  Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области осуществляется федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за предприятиями,
25.07.2018
02 - МЧС 15 ноября исполняется 50 лет с момента создания пожарной части № 8 города Ливны государственного казенного учреждения Орловской области «Отряд аварийно-спасательной и противопожарной службы».
13.11.2018 МЧС
В регионе среди школьников провели конкурс «Безопасное колесо» - УМВД Орловской области Целью мероприятия стали не только организация активного досуга подростков, пропаганда здорового образа жизни молодежи, но, прежде всего-  предупреждение детского дорожно-транспортного травматизма.
13.11.2018 УМВД Орловской области
Вступившее в законную силу решение суда является обязательным для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц,
07.11.2018 Орёл-регион
29 октября вневедомственной охране по Орловской области, одному из ключевых подразделений Росгвардии, исполнилось 66 лет.
09.11.2018 Городская Газета
В Образцово в ДТП пострадал один человек - OrelGrad.Ru Госпитализация ему не потребовалась В аварии на трассе «Орел-Брянск» в районе поселка Образцово пострадал один человек, сообщили в УГИБДД по Орловской области.
13.11.2018 OrelGrad.Ru
«…На тысячу вёрст кругом Россия - родной край» - Орёл-регион Эта цитата из произведения Ивана Тургенева вполне может стать эпиграфом к всероссийской художественной выставке «Образ Родины IV», открывшейся в Орле в день 200-летия со дня рождения нашего великого земляка.
13.11.2018 Орёл-регион
В Орле рассказали, как лирика Тургенева попала за решетку - OrelGrad.Ru В исправительной колонии прошел литературный вечер. Как сообщили в управлении ФСИН России по Орловской области, в течение года в режимных учреждениях прошел ряд мероприятий, посвященных 200-летию Ивана Тургенева.
13.11.2018 OrelGrad.Ru
В Орловской области выступили спортсмены из ЛНР - OrelGrad.Ru Луганские боксеры приехали в Ливны на соревнования. Как сообщили в администрации райцентра Ливны, Открытый кубок МФСО «Спартак», посвященный кандидату в мастера спорта по боксу Сергею Шамрину,
13.11.2018 OrelGrad.Ru
// Фото пресс-службы Губернатора Орловской области - Правительство Орловской области Вопрос о мерах по профилактике, пресечению правонарушений в сфере обеспечения безопасности дорожного движения обсуждался 13 ноября на заседании Координационного совещания по обеспечению правопорядка в Орловской области.
13.11.2018 Правительство Орловской области
Накануне, 12 ноября, мэр Орла Василий Новиков провел рабочее совещание с представителями регионального фонда капремонта по вопросу капремонта многоквартирных жилых домов областного центра.
13.11.2018 Городской совет народных депутатов
    Управление Роспотребнадзора по Орловской области информирует о том, что на территории области заболеваемость острыми респираторными вирусными инфекциями среди всех возрастных групп населения находится на неэпидемичес
13.11.2018 Роспотребнадзор