В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Орловской области за 9 месяцев 2018 года обратились 1 038 граждан ( 9 месяцев 2017 - 1034 ).
Наибольшее количество граждан обратились с вопросами, связанными с нарушением прав потребителей ( 96,2 % или 998 граждан) из них:
654 гражданина с вопросами, связаными с приобретением товаров ненадлежащего качества (63,0% от общего числа обращений):
- приобретениемнекачественных технически сложных товаров – 29,1%
- текстильных, швейных, меховых товаров и обуви – 9,2%
- мебели – 10,3%
- строительных товаров – 4,1%
-продовольственных товаров - 3,5%
- автомобилей, мототехники - 4,5%
-лекарственных препаратов – 1,2%
- изделий из драгоценных металлов – 0,7%
- парфюмерно-косметических товаров – 0,3%
- алкогольной продукции – 0,1%
344 гражданина пожаловались на некачественное оказание услуг (33,1% от общего числа обращений)
- услуг ЖКХ – 6,4%, ( управляющие компании ООО «УК ЖЭУ №21, ООО «УК ЖЭУ № 22», ООО «УК ЖЭУ № 24», ООО «УК ЖЭУ № 3», ООО УК ЖЭУ №14, ООО «УК ЖЭУ №6», МУП ЖРЭП (З), ООО «УК «Спутник», ООО Глазуновская управляющая компания»;
- бытовых услуг –16,0 %, ( сервисный центр ООО «АРС-Авто», ООО «Меркурий», ООО «А-Сервис», ООО «Арт-Лайн»,ООО «СНВ-Сервис», ООО «ЭнергоУчет», ООО «РБТ «Арктика»,ИП Пенькова Л.И., ИП Журавлёв П.В., ИП Познахирин А.В, ИП Хамматов Д.А.);
- услуг кредитных организаций – 4,8%, (ПАО «Сбарбанк России», ПАО «Почта Банк», ПАО «Восточный Банк», ООО «Русфинанс Банк», ООО «СК Ренессанс Жизнь ВТБ 24 (ПАО)», АО «Банк Русский Стандарт», ООО «Сетелем Банк»;
- услуг связи – 3,2%, ( ПАО «Ростелеком», АО «Русская Телефонная Компания»), ПАО «ВымпелКом», ООО «Т2Мобайл», ООО «Ресурс связи»);
- медицинских услуг – 1,8% (Медицинский Центр «Альтаир», ООО «Аделайн», Офтальмологический центр профессора Басинского, БУЗ «Орловская областная стоматологическая поликлиника», ООО «Здоровье», ООО «Коррекция);
- услуг по реализации туристического продукта – 0,7% ( туристическая фирма ООО СК «Орбита», ООО «ВИМ-АВИА», ООО «Жемчужина», ООО «Панорама Тур», ООО Туроператор «ДСБВ_Турс »), ИП Сивцова Е.Г.);
- услуг общественного питания - 0.2% (ООО Империя Фудс»).
По вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратились 40 граждан, что составило 3,9% от общего числа обращений.
Все обращения граждан рассмотрены, даны разъяснения в установленном порядке. 58 граждан в ходе личного приема воспользовались возможностью оставить свои письменные обращения.
В целях досудебного урегулирования спора Управлением Роспотребнадзора по Орловской области оказана помощь в составлении 494 претензий на покупку некачественных товаров и оказание услуг ненадлежащего качества ( 9 месяцев 2017 года - 472 претензии ).