«Инфо-Сити» разработало новые онлайн-сервисы для клиентов Орловского энергосбыта

«Инфо-Сити» разработало новые онлайн-сервисы для клиентов Орловского энергосбыта - https://www.infoorel.ru/
«Инфо-Сити» разработало новые онлайн-сервисы для клиентов Орловского энергосбыта - https://www.infoorel.ru/
Фото: www.infoorel.ru
COVID-19 вносит коррективы в работу компаний самых различных масштабов. Так, с необходимостью расширить возможности дистанционного обслуживание клиентов столкнулся и «Орловский энергосбыт».

Работу по  внедрению онлайн-сервисов на  сайте энергосбытовой компании выполнила компания «Инфо-Сити». Разработка активно велась в  апреле. Стояла задача оперативно, в  течение трех недель, создать 4  сервиса для клиентов сбытовой компании. Дефицит времени был существенный, с  учетом нагрузки команды по  другим клиентским проектам. В  общей сложности сотрудники IT-компании  — программист, дизайнер, верстальщик, менеджер  — уделили этому более 120 часов рабочего времени.

Итак, что было сделано.

Сервис онлайн-записи на  прием

С  появлением такого сервиса любой клиент может дистанционно записаться на  удобное время, указав свои контактные данные, номер лицевого счета, тему консультации, а  также офис компании, в  который необходимо попасть. Уведомление о  том, что запись произведена, а  также о  времени и  дате приема, приходит клиенту в  личный кабинет. Кроме того, клиента о  времени и  дате записи также звонком уведомляет сотрудник Орелэнергосбыта.

Сервис доступен как для физических, так и  для юридических лиц.

Разработчик отмечает, что данный сервис довольно сложный, готового технического решения, подходящего для него, не  было. То  же решение на  базе конструктора форм в  Битриксе не  подходило в  силу того, что для создания формы для клиентов энергосбыта необходимо было учесть множество дополнительных условий.

«Здесь нужна была привязка к  адресам клиента, а  также к  темам обращения, кроме того дата и  время для каждого адреса также свои»,  — рассказывает программист, отмечая, что в  принципе работа по  созданию онлайн-сервисов для этой компании по  сути одно большое индивидуальное решение.

В  итоге проделанной «Инфо-Сити» работы для каждого офиса «Орловского энергосбыта» по  каждому клиенту формируется свое время записи. Заявка от  клиента уходит именно на  тот офис, который был им  выбран. Кроме того, все клиентские заявки дополнительно уходят администратору сайта, где затем сотрудник энергосбытовой компании может сформировать отчеты за  определенный период, выбрав нужный офис, а  также отфильтровать заявки по  категориям «физические лица» или «юридические лица».

Сервис заказать звонок

Создан на  сайте «с  нуля», но  за  основу брался интерфейс сервиса «Запись на  прием».

Заказать звонок может физическое или юридическое лицо, оставив свои данные и  контакты в  специальной форме. На  почту ответственного сотрудника приходит заявка от  клиента, и  сотрудник ее  обрабатывает. Такая  же заявка отправляется в  админ-панель, где сотрудник с  помощью специального модуля может создавать отчеты по  заявкам (аналогичный принцип работы предусмотрен и  для сервиса «Записаться на  прием»).

Сервис передачи показаний

Разработчики создали для клиентов энергосбытовой компании возможность передавать показания счетчиков через сайт без дополнительной регистрации на  сайте в  качестве пользователя. Это дополнительная опция для тех, кто еще не  завел на  сайте «Орловского энергосбыта» личный кабинет, либо по  какой-то причине решил передать показания без входа в  него.

Сервис онлайн-оплаты

Сервис быстрой оплаты электроэнергии также разработан «Инфо-Сити» таким образом, что оплатить счет за  электроэнергию через специальную форму клиент может без входа в  свой личный кабинет. Программистом была произведена большая работа по интеграции данного сервиса оплаты со сторонними банковскими сервисами.

Среди поддерживаемых способов оплаты  — карты «Мир», VISA, Mastercard, система мобильных платежей Apple Pay и  ряд других.

—  При создании сервисов каких-либо сложностей не  было, но  везде прибегали к  индивидуальным решениям, учитывая специфику деятельности компании. Задачи решались в  условиях временного дефицита  — все  же данные сервисы особенно актуальны сейчас, когда везде введены ограничительные меры в  связи с  коронавирусом. В  ходе разработки активно в  онлайн-режиме сотрудничали с  заказчиком, который всегда был на  связи,  — комментирует программист компании-разработчика.

О  проделанной «Инфо-Сити» работе рассказывает ведущий специалист группы корпоративных коммуникаций и  PR  ООО «Орловский энергосбыт» Мария Герасименко:

—  В  условиях противодействия распространения COVID-19 Орловскому энергосбыту в  кратчайшие сроки было необходимо расширить набор дистанционных сервисов обслуживания потребителей и  максимально безопасно организовать очный прием клиентов. За  последнюю пару недель у  нас на  сайте появились возможность оплатить электроэнергию и  передать показания приборов учета без регистрации, а  также сервис «Заказать звонок». Эта услуга дает абонентам компании дополнительный канал связи. Он  позволяет заменить визит в  клиентский офис, ведь консультации по  телефону ведут специалисты, осуществляющие приём потребителей.

С  очным приемом помог сервис онлайн-записи. Он  позволил избежать очередей.

Эти сервисы могут быть полезны любой ресурсоснабжающей компании, которая ежемесячно принимает сотни или тысячи абонентов в  своих офисах. В  нынешней эпидемиологической ситуации они помогают снизить риски как для клиентов, так и  для персонала.

У  нас были ограничения по  срокам, с  разработчиками были целыми днями на  связи и  в  диалоге, чтобы максимально быстро запустить сервисы. И  это получилось сделать.

Если вам требуется разработка любых онлайн-решений,обращайтесь в  «Инфо-Сити», задавайте вопросы  — для вас подберут оптимальный вариант. Связаться с    «Инфо-Сити» .

 

Источник: ИА «Инфо-Сити», сайт InfoOrel.ru

Новости соседних регионов по теме

Компания обеспечила бесплатный доступ к онлайн-консультациям врачей в сервисе «ТелеМед» по вопросам простудных заболеваний и коронавируса Tele2 поддерживает россиян, соблюдающих рекомендации по самоизоляции.
17:50 14.05.2020 Петрозаводск говорит - Петрозаводск
Сбербанк сообщает, что с 13 мая по картам, срок действия которых истек в период с марта 2020 по настоящее время, клиентам банка будут доступны следующие операции: снятие наличных в банкоматах Сбербанка,
16:10 14.05.2020 Astrakhanpost.Ru - Астрахань
Сбербанк сообщает, что с 13 мая по картам, срок действия которых истек в период с марта 2020 по настоящее время, клиентам банка будут доступны следующие операции: снятие наличных в банкоматах Сбербанка,
15:00 14.05.2020 Вечерний Мурманск - Мурманск
В связи с тем, что период самоизоляции во многих регионах продолжается, Сбербанк принял решение продлить срок действия карт для клиентов, не воспользовавшихся сервисом digital-активации перевыпущенной карты.
14:00 14.05.2020 Городские Ведомости - Тольятти
| Фото: Почта России Записаться заранее на обслуживание в отделения Почты России теперь возможно онлайн на сайте компании или через мобильное приложение.
15:23 14.05.2020 ИА Тюменская линия - Тюмень
Сбербанк сообщает, что с 13 мая по картам, срок действия которых истек в период с марта 2020 по настоящее время, клиентам банка будут доступны следующие операции: снятие наличных в банкоматах Сбербанка,
13:00 14.05.2020 Марийская правда - Йошкар-Ола
Региональное представительство Почты России просит астраханцев заранее записываться на обслуживание на официальном сайте компании или с помощью мобильного приложения.
12:35 14.05.2020 Ast-News.Ru - Астрахань
Забрать новую карту в офисе банка клиент может позже - Сбербанк увеличил срок хранения карт до 4-х мес.
20:30 14.05.2020 Primorye24.Ru - Владивосток
С 13 мая по картам, срок действия которых истек в период с марта 2020 по настоящее время, клиентам Сбербанка будут доступны следующие операции: снятие наличных в банкоматах,
19:22 14.05.2020 Якутское-Cаха ИА - Якутск
В прошлом месяце почти 70% клиентов АтомЭнергоСбыт выбрали дистанционные каналы оплаты.
13:01 14.05.2020 Hibiny.Com - Мурманск
В связи с ограничительными мерами по недопущению распространения коронавирусной инфекции очное обслуживание в офисах Рязанской энергосбытовой компании прекращено.
11:41 14.05.2020 ИА МедиаРязань - Рязань
Уважаемые жители Нижегородской области в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, рекомендуем Вам оплату за жилищно – коммунальные услуги производить дистанционным способом, с помощью онлайн сервисов.
11:06 14.05.2020 Сеченовский район - Сеченово
Сбербанк сообщает, что с 13 мая по картам, срок действия которых истек в период с марта 2020 по настоящее время, клиентам банка будут доступны следующие операции: снятие наличных в банкоматах Сбербанка,
14:18 14.05.2020 СуперОмск - Омск
Клиенты Почты России стали чаще пользоваться цифровыми сервисами компании.
15:30 14.05.2020 ВостокТелеИнформ - Улан-Удэ
Сбербанк сообщает, что с 13 мая по картам, срок действия которых истек в период с марта 2020 по настоящее время, клиентам банка будут доступны следующие операции: снятие наличных в банкоматах Сбербанка,
14:30 14.05.2020 Амурская правда - Благовещенск
Сбербанк. Фото: Мария Бородина, ИА PrimaMedia Сбербанк сообщает, что с 13 мая по картам, срок действия которых истек в период с марта 2020 по настоящее время, клиентам банка будут доступны следующие операции:
14:41 14.05.2020 MagadanMedia.Ru - Магадан
Сбербанк сообщает, что с 13 мая по картам, срок действия которых истек в период с марта 2020 по настоящее время, клиентам будут доступны следующие операции: снятие наличных в банкоматах Сбербанка,
19:22 13.05.2020 Voronezh-News.Net - Воронеж
На сайте АО «Коми энергосбытовая компания» увеличилось число пользователей онлайн-сервисов.
19:45 13.05.2020 Bnkomi.Ru - Сыктывкар
РСХБ запустил новый сервис для клиентов — физических лиц, позволяющий заключить кредитный договор и получить потребительский кредит, не выходя из дома.
15:31 13.05.2020 ИА МедиаРязань - Рязань
Оренбургский филиал «ЭнергосбыТ Плюс» уведомляет клиентов-юридических лиц, что весь комплект первичной бухгалтерской документации за апрель направлен по почте и через электронный документооборот.
17:30 13.05.2020 Ural56.Ru - Орск
 
По теме
В связи со сложной санитарно-эпидемиологической ситуацией, связанной с новой коронавирусной инфекцией COVID-19, в целях предотвращения её распространения, а также безопасности населения,

05.06.2020
Официальная статистика COVID-19 - Администрация По информации федерального оперативного штаба на 4 июня в регионе зарегистрировано 2528 случаев заболевания коронавирусом.

05.06.2020
 
Общенациональный план восстановления экономики России будет стоить 5 трлн рублей - Орловское информбюро Глава правительства России Михаил Мишустин поручил оперативно доработать общенациональный план по нормализации деловой жизни, восстановлению занятости, доходов граждан и роста экономики,

05.06.2020
В Орловской области самый высокий показатель смертности от коронавируса среди регионов Черноземья - Уездный город Согласно расчетам Проектного офиса Информационного центра по коронавирусу в России (ИЦК), в Орловской области 1,11% случаев коронавируса привели к летальному исходу.

04.06.2020
 
             Лейкоз крупного рогатого скота – хроническая инфекционная болезнь с необратимым процессом, вызываемая вирусом лейкоза крупного рогатого скота (ВЛКРС), протекающая в начале бессимптомно,

04.06.2020
О мерах поддержки налогоплательщиков в условиях пандемии, международной налоговой реформе и автоматическом обмене информацией, которые обсуждались на встрече глав налоговых администраций стран БРИКС,

04.06.2020
Залогин сообщил, куда на время коронавируса маршрутизируют пациентов г. Орла с болезнями системы кровообращения - InfoOrel.Ru Редакция получила от профильного областного департамента ответы на запросы об изменении в системе здравоохранения, произошедших в связи с коронавирусной инфекцией.

04.06.2020
 
Прокуратура области проверяет информацию о фактах заболеваний COVID-19 в Орловской психбольнице специализированного типа - InfoOrel.Ru Ведомство проводит проверку по информации СМИ о фактах заболевания коронавирусной инфекцией сотрудников и пациентов ФКУ «Орловская психиатрическая больница специализированного типа с интенсивным наблюдением» Минздрава РФ.

04.06.2020
// Фото пресс-службы Губернатора Орловской области - Правительство Орловской области Еженедельный онлайн-брифинг состоялся сегодня.  В центре внимания участников онлайн-встречи были вопросы, касающиеся работы стоматологии в Орле и области.

04.06.2020
 
Банк «Открытие»: женатые и замужние обращаются к врачам для онлайн-консультаций на самоизоляции чаще холостяков - InfoOrel.Ru Банк «Открытие» совместно со страховой компанией «Росгосстрах Жизнь» во время режима самоизоляции запустил бесплатные медицинские консультации онлайн для своих клиентов.

04.06.2020
Официальная статистика COVID-19 - Администрация По информации федерального оперативного штаба на 4 июня в регионе зарегистрировано 2528 случаев заболевания коронавирусом.
Администрация
05.06.2020
Общенациональный план восстановления экономики России будет стоить 5 трлн рублей - Орловское информбюро Глава правительства России Михаил Мишустин поручил оперативно доработать общенациональный план по нормализации деловой жизни, восстановлению занятости, доходов граждан и роста экономики,
Орловское информбюро
05.06.2020
№19 (598) от 3 июня 2020 г. Чиновники из команды губернатора Клычкова не перестают удивлять орловчан своей изобретательностью в «решении» экономических проблем региона.
03.06.2020 Орловская среда
  №19 (598) от 3 июня 2020 г. На майской сессии городского совета депутаты снова прошлись по нескольким «болевым точкам» в жизни областного центра.
03.06.2020 Орловская среда
Мобильные телефоны для ветеранов - Совет народных депутатов Ветеранов Великой Отечественной войны в Орловской области обеспечат мобильными телефонами с безлимитной связью.
Совет народных депутатов
04.06.2020
Праздник в режиме онлайн - Администрация В День России традиционно проводятся праздничные концерты, спортивные и культурные мероприятия.
Администрация
05.06.2020
Амчане могут стать участниками конкурса рисунков «Я выбираю жизнь!» и флешмоба #мценский_район_против_наркотиков.
04.06.2020 Газета Мценский край
№19 (598) от 3 июня 2020 г. Жительница г. Орла Наталья Борисовна Климова обратилась  к мэру города Орла Василию Новикову с просьбой установить памятную доску с  именем  известного врача,
03.06.2020 Орловская среда
№19 (598) от 3 июня 2020 г. С начала недели на улицах города появились московские низкопольные автобусы, переданные в Орел в качестве «подарка» из столицы.
03.06.2020 Орловская среда
Сотрудник ГИБДД подозревается во взяточничестве - Следственный комитет   Следственными органами СК России по Орловской области возбуждено уголовное дело в отношении инспектора ИАЗ ОГИБДД ОМВД России по Свердловскому району, подозреваемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 2 ст.
Следственный комитет
04.06.2020
Официальная статистика COVID-19 - Администрация По информации федерального оперативного штаба на 4 июня в регионе зарегистрировано 2528 случаев заболевания коронавирусом.
Администрация
05.06.2020
За истекший период 2020 года на территории областного центра к административной ответственности было привлечено 24 водителя, которые допустили выезд на полосу, предназначенную для встречного движения,
04.06.2020 УМВД Орловской области