Клининговые услуги – это комплекс услуг юридическими организациями или индивидуальными предпринимателями (исполнителями услуг) по профессиональной уборке жилых помещений (квартир, домов, коттеджей), а также прилегающих к ним территорий.
Деятельность по оказанию клининговых услуг регулируется Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными Постановлением Правительства РФ 21.09.2020 г. №1514 (далее – Правила № 1514).
В соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
Исполнитель, в соответствии с п.3 Правил № 1514, обязан довести до сведения потребителей следующую информацию:
-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
-указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
- сроки оказания услуг (выполнения работ);
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
-требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
-перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
При обнаружении недостатков выполненной работы, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- повторного выполнения услуги;
-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги, не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков выполненной работы, подлежит возмещению в полном объеме.
В случае неудовлетворения требований потребителей в добровольном досудебном порядке, на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе обратиться с иском в суд для разрешения спора в рамках гражданского судопроизводства.
Помощь в подготовке претензионного материала можно получить в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Управления Роспотребнадзора по Орловской области в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
