Платные стоматологические услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами на оказание услуг, который должен сдержать сведения об исполнителе, потребителе, а также регламентировать условия и сроки их получения, условия и сроки ожидания платных медицинских услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. По требованию потребителя медицинская организация выдает документы, подтверждающие фактические расходы потребителя на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения.
Исполнитель обязан предоставить услугу надлежащего качества, соответствующей стандартам медицинской помощи.
В случае выявления недостатков оказанной услуги, потребитель вправе предъявить исполнителю одно из требований предусмотренных ст.29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного выполнения работы.
- возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
При оказании некачественных стоматологических услуг законодательством не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Однако на практике рекомендовано обратиться к медицинской организации, оказавшей стоматологические услуги ненадлежащего качества с письменной претензией.
Претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. В ней следует указать данные медицинской организации (наименование, место нахождения, иную контактную информацию); данные потребителя (Ф.И.О., адрес и телефон); обстоятельства заключения договора; информацию об оплате; в чем, по мнению потребителя, заключается некачественное оказание стоматологических услуг и требования потребителя.
Претензия направляется по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением). Также претензия может быть вручена непосредственно законному представителю медицинской организации, при этом необходимо получить отметку о вручении на своем экземпляре.
Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную стоматологическую услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги, а также о возврате уплаченной за стоматологическую услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования о повторном оказании стоматологической услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного оказания стоматологической услуги, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором об оказании стоматологической услуги, который был ненадлежаще исполнен.
За нарушение указанных сроков медицинская организация уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказанной услуги. Если такая цена договором об оказании стоматологических услуг не определена - в размере 3% общей цены заказа.
В случае, если медицинская организация незаконно отказывает в удовлетворении требования потребителя, защита прав потребителей осуществляется судом путем подачи искового заявления о защите прав потребителей.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе,2а, а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.
Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru.
