Лекцию организовали и провели сотрудники Департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области. В этом Департаменте создан специальный отдел (управления мониторинга социальных процессов), курирующий реализацию в регионе проекта «Государство для людей» . Федеральный проект решает задачи по внедрению клиентоцентричных подходов во взаимоотношения органов власти, граждан и бизнеса.
Темы, поднятые на лекции, были актуальными для организации работы Фонда «Защитники Отечества» , миссия которого - оказывать всестороннюю поддержку ветеранам и семьям бойцов. Участники разобрали основы и принципы клиентоцентричности через призму задач Фонда и обсудили реальные ситуации из практики.
Были рассмотрены примеры клиентоцентричной работы, обсуждены требования к ключевым точкам контакта с клиентами, польза и необходимость обратной связи.
