В Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее – Управление) по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2025 года поступило 1611 обращений, что на 10% больше по сравнению количеством обращений поступивших за аналогичный период 2024г. (1454 обращений). Количество письменных обращений составило 1092 (9 месяцев 2024- 910 обращений), соответственно устных обращений поступило 519 (9 месяцев 2024 – 544).
Из общего количества, поступивших обращений 859 обращений (53%) составляют жалобы по вопросам нарушения прав потребителей при приобретении товаров. Из них 159 обращений (18,5%) - на дистанционную торговлю и связаны с нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара, с отказом продавца поставить товар по цене, указанной на сайте (или оплаченный), отмена оплаченных заказов. 73 обращения (9,6%) поступило о нарушениях обязательных требований, связанных с маркировкой товаров средствами идентификации, в том числе через мобильное приложение «Честный знак».
В сфере оказания услуг, выполнения работ поступило752 обращения (47%). Наибольшее количество обращений поступило в сфере связи – 197 (26%), обращения граждан связаны с оказанием некачественных услуг связи, изменением тарифного плана либо стоимости услуг без предварительного уведомления потребителя; отказом в переносе номера сотовым оператором. Также преобладали жалобы в сфере финансовых услуг - 135 (18%), среди них: об изменении без уведомления потребителя процентной ставки по кредиту, о заключении дополнительных договоров об оказании услуг без согласия потребителя. По вопросам нарушения прав потребителей в жилищной сфере поступило 132 (17,6%) обращения. Основная тематика таких обращений связана с ненадлежащим качеством и стоимостью оказываемых услуг.
По результатам рассмотрения обращений всем заявителям даны разъяснения законодательства и алгоритма действий, в том числе, в случае защиты их нарушенных прав в суде. Кроме того, 12,2% обращений направлено на рассмотрение в соответствующий орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. В 10% случаев указанные потребителями факты явились основаниями для выдачи хозяйствующим субъектов предостережений об устранении нарушений обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Сведения, содержащиеся в 9 обращениях, послужили основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий. По результатам которых, в отношении лиц, допустивших нарушения прав потребителей составлено
20 административных материалов, выдано 77 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, подано 23 исковых заявления в суд в защиту прав потребителей и дано 74 заключения в целях защиты прав потребителей. По решениям суда в пользу потребителей присуждено 14529,8 тыс.руб., в том числе компенсация морального вреда – 1029 тыс.руб.
За 9 месяцев 2025 года Управлением при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 174 контрольно-надзорных мероприятий на предмет соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. По результатам проведенных проверок, по фактам выявленных нарушений обязательных требований составлено
323 протокола об административном правонарушении. В отношении виновных лиц вынесено 243 постановления о назначении административного наказания, в том числе 85 постановлений о назначении административного наказания в виде предупреждения и 158 административных штрафов на сумму 814,5 тыс. рублей.
За отчетный период 2025 года в области защиты прав потребителей проведено 1907 профилактических мероприятий для субъектов предпринимательской деятельности. В том числе проведено 124 профилактических визита, объявлено 487 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, проведено 1296 мероприятия по информированию и консультированию представителей бизнес сообщества.
Продолжена работа с модулем «Виртуальная приемная» на портале государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей. За 9 месяцев 2025 года размещены ответы на 16 поступивших вопросов от населения.
Управление напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru.
В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией Роспотребнадзором открыт Единый консультационный центр по номеру 8-800-555-49-43, консультирование граждан осуществляется в круглосуточном режиме без выходных дней.
