В наше время все больше пользуются спросом салоны красоты, в связи с чем Управление Роспотребнадзора по Орловской области обращает внимание потребителейна следующие моменты при выборе исполнителя услуг.
В организации, предоставляющей услуги, при входе в помещение должна быть вывеска с информацией о наименовании организации, месте ее нахождения (адресе), режиме работы. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Исполнитель обязан в удобном для обозрения месте своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
- перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
- сроки оказания услуг;
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги;
- гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором, либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
- номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший.
Кроме того, исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
- правила бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514;
- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
- образцы квитанций об оказании услуг;
- альбомы и журналы с моделями причесок и т.п.;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот;
-книгу отзывов и предложений.
Потребитель должен также знать, что предоставление услуг оформляется Договором об оказании услуг в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги;
- цена услуги;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты исполнения услуги;
- дата приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Вместе с тем, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий услуги, качеством услуги, является направление претензии в адрес исполнителя.
Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у Вас), на Вашем экземпляре исполнитель должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения Ваших требований). В случае непринятия исполнителем претензии, Вы можете направить ее на адрес исполнителя по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения ваших требований).
Дополнительно сообщаем, что консультацию по вопросам защиты прав Получить дополнительную консультацию можно по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8(4862) 41-52-52, 41-26-59, а также консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: 8(4862) 75-02-76.
